Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

1. Zones et délais de livraison

MAISON KERVRAN SASU livre en France métropolitaine, Corse, ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

France métropolitaine

• Livraison Standard (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés — gratuite dès 80 € d'achat, sinon 4,90 €
• Livraison Express (Chronopost) : 24 à 48 heures — 5,90 €
• Point Relais (Mondial Relay) : 4 à 6 jours ouvrés — 3,90 €

Corse et DOM-TOM

• Corse : 4 à 7 jours ouvrés — à partir de 6,90 €
• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés — à partir de 14,90 €

Union européenne

• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 4 à 7 jours ouvrés — à partir de 8,90 €
• Espagne, Italie, Portugal : 5 à 8 jours ouvrés — à partir de 9,90 €
• Autres pays UE : 7 à 10 jours ouvrés — à partir de 12,90 €

2. Préparation et expédition

Toute commande validée avant 14h (du lundi au vendredi) est préparée et expédiée sous 24 heures. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie des articles, sans avoir à justifier de motifs.

4. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non modifiés)
• Avec l'ensemble des étiquettes de marque encore attachées
• Dans leur emballage d'origine lorsque c'est pertinent

Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux fantaisie (pour des raisons d'hygiène) ainsi que les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

5. Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@velore-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner
2. Vous recevrez sous 24h une étiquette de retour prépayée à imprimer
3. Emballez les articles, collez l'étiquette sur votre colis
4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais indiqué
5. Conservez le récépissé de dépôt jusqu'à la réception du remboursement

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MAISON KERVRAN SASU pour les retours effectués depuis la France métropolitaine via l'étiquette prépayée fournie.

Pour les retours depuis l'Union européenne, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle des articles retournés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour intégral de la commande. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de taille ou de coloris, merci de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

9. Articles défectueux ou erreurs d'expédition

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@velore-paris.fr en joignant des photos du produit. Nous vous proposerons alors un remboursement ou un renvoi à nos frais.

10. Service client

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :
— E-mail : contact@velore-paris.fr
— Téléphone : +33 (0)2 98 64 37 15
— Horaires : du lundi au vendredi, 9h-18h